ВТБ проанализировал потребительское поведение клиентов при оформлении банковских карт и определил, где чаще всего за ними приходят в офис, не избегая контактов с другими людьми, а где - заказывают для этого выездного менеджера, минимизируя общение. Об этом рассказал заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
По результатам исследования первый вариант оказался более востребованным в 33 регионах-«экстравертах», а второй - в 37 регионах-«интровертах».
В «экстравертных» регионах доля офисного обслуживания превалирует над доставкой, дистанционно оформляется лишь каждая десятая карта. В топ таких регионов попала и Мурманская область, где 87% получателей карт выбирают самостоятельно прийти за картой в офис.
