В Мурманске состоялся семинар по клиентоцентричности для сотрудников областных соцучреждений

В Мурманске состоялся семинар по клиентоцентричности для сотрудников областных соцучреждений
Фото: gov-murman.ru

В Центре управления регионом прошёл практикоориентированный семинар «Клиентоцентричность: погружение». Мероприятие организовано региональным министерством труда и социального развития в рамках работы по повышению компетенции сотрудников подведомственных учреждений в теме клиентоцентричности. В семинаре приняли участие руководители всех организаций сферы социальной защиты Мурманской области.

Открыл семинар заместитель министра труда и социального развития Мурманской области Игорь Шипилов.

«Вся наша работа должна выстраиваться на основе интересов и потребностей людей, с которыми мы взаимодействуем. Только так мы можем понять, что нужно и важно нашим клиентам, и приложить максимум усилий, чтобы они были удовлетворены качеством предоставляемого сервиса. Задача предстоящей работы – сделать инструментарий клиентоцентричности повседневной практикой, гибко и широко использующейся сотрудниками при взаимодействии с получателями государственных услуг», – подчеркнул Игорь Шипилов.

В качестве приглашенного спикера на мероприятии выступила заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости Всероссийского научно-исследовательского института труда Минтруда России Екатерина Меркулова. Она рассказала об основных понятиях клиентоцентричности, о механизмах её повышения, целях внедрения в работу организаций системы управления клиентским опытом, и акцентировала внимание на том, что именно клиентоцентричность является государственным приоритетом в работе органов власти.

«Работа в этом направлении на государственном уровне началась относительно недавно. Но уже можно с уверенностью сказать, что применение принципов клиентоцентричности – это залог доверия и успешного взаимодействия граждан и государства. Сейчас на федеральном уровне мы видим, что эта практика доказала свою эффективность, но у регионов впереди ещё много работы. Отмечу, что служба занятости Мурманской области одна из немногих так глубоко погрузилась в исследование клиентских групп и улучшение клиентского опыта», – отметила Екатерина Меркулова.

В качестве второго спикера выступила начальник отдела методологического сопровождения, контроля оказания услуг, улучшения качества клиентского опыта Центра занятости населения Мурманской области Анастасия Щеулова. Она рассказала об опыте построения системы управления клиентским опытом в областном центре занятости, и о том, как внедрить инструменты клиентоцентричности в повседневную работу. Особое внимание она уделила технологиям анализа клиентского опыта и инструментам совершенствования его качества. В этом же блоке спикер отметила важность развития в учреждении корпоративной культуры, основанной на внимании и заботе об обратившихся гражданах.

Вторая часть семинара была посвящена отработке практических навыков применения принципов клиентоцентричности в работе с клиентом. Участники, разделившись на команды, учились составлять портрет клиента, проводить глубинное интервью, а также прописывать сценарий исследования качества клиентского опыта для своих учреждений.


/ Министерство труда и социального развития Мурманской области /

Ещё новости о событии:

В Центре управления регионом прошёл семинар «Клиентоцентричность: погружение».
13:00 23.02.2024 ИА B-Port.Com - Мурманск
В Мурманске состоялся семинар по клиентоцентричности для сотрудников областных соцучреждений - Правительство Мурманской области
В Центре управления регионом прошёл практикоориентированный семинар «Клиентоцентричность: погружение».
19:33 22.02.2024 Правительство Мурманской области - Мурманск
 
По теме
Министерством труда и социального развития Мурманской области в адрес подведомственных учреждений - центров социальной поддержки населения направлены средства на социальное обеспечение и иные выплаты населению Мурманской
Министерством труда и социального развития Мурманской области в адрес подведомственных учреждений - центров социальной поддержки населения направлены средства на социальное обеспечение и иные выплаты населению Мурманской
17 04.2024 года на базе МБУО ИМЦ  состоялся очный этап муниципального конкурса «Воспитать человека».
17 апреля 2024 года ученики 4В класса Лицея №1, посетили урок-реквием «Борис Феоктистович Сафонов», приуроченный ко Дню города Североморска и 90-летию со дня присвоения Сафонову звания Героя Советского Союза.
18.04.2024 проходит региональное тренировочное мероприятие по отработке технологий проведения единого государственного экзамена по английскому  языку (устная часть) для обучающихся 11 классов.
Выставки Областной художественный музей (ул. Коминтерна, д. 13) Продолжают работу выставки: «Детская мода.
Коммерческие организации не смогут выдавать сертификаты иностранцам о знании русского языка - Мурманский вестник Фото: Лев Федосеев С 1 мая коммерческие организации не смогут проводить экзамены и выдавать сертификаты о знании русского языка для иностранцев, сообщили в Минобрнауки РФ.
Мурманский вестник
17 апреля 2024 года ученики 4В класса Лицея №1, посетили урок-реквием «Борис Феоктистович Сафонов», приуроченный ко Дню города Североморска и 90-летию со дня присвоения Сафонову звания Героя Советского Союза.
Управление культуры, спорта, молодежной политики и международных связей
Администрация ЗАТО Александровск заключила договор с организацией на разработку проектной документации для строительства детского сада в г. Полярный.
Сетевое издание Новости Мурманской области
Северянам напомнили, что опасный вирус можно подхватить от животных Для профилактики бешенства специалистами в области ветеринарии проводится вакцинация восприимчивых животных против бешенства вакцинами согласно инстр
КП Мурманск
Приглашаем всех желающих принять участие в семейном мероприятии «Будь здоров!» - Министерство здравоохранения Центр общественного здоровья и медицинской профилактики совместно с Региональным отделением Всероссийского общественного движения «Волонтеры - медики» Мурманской области приглашают всех желающих принять участие в семейно
Министерство здравоохранения
Фото: Фото из архива ГАМО. Константин Бельхин с женой Юлией. Жили три поэта Раиса Троянкер, Константин Бельхин, Александр Подстаницкий - их имена хорошо знали в довоенном Мурманске.
Мурманский вестник
Фото: Фото с сайта kinopoisk.ru «Сто лет тому вперед» (6+). Как гарантированно обеспечить себе шквал критики в Интернете?
Мурманский вестник
Фото: Лев Федосеев Артисты Луганского академического музыкально-драматического театра имени Михаила Голубовича приехали в Мурманск в рамках федерального проекта «Большие гастроли» Всероссийского гастрольно-концертного
Мурманский вестник