Медицина стала главной темой очередного оперативного совещания в правительстве области.
- Прежде всего, мы обсудим то, что волнует всех людей: как записаться на прием к врачу, как попасть к специалисту, как пройти то или иное обследование, - предваряя доклады, отметил губернатор Андрей Чибис. - Тема чувствительная. Я прошу в докладах рассказать нам о той работе, которая ведется, где нам удалось достичь успеха, где у нас проблемы остаются. По показателям Федерального Минздрава, по количеству сохраненных жизней мы находимся в числе лучших в стране. Но людей волнует не эта отчетность, людей волнует возможность записаться на прием и пройти обследование.
- Мы проанализировали ситуацию с доступностью первичной помощи, которая является одним из ключевых приоритетов нашей работы. Процесс этой настройки, не скрою, достаточно сложный. Амбулаторное звено, оно важнейшее, это более, наверное, 70 процентов всех обращений за медицинской помощью. И именно от того, насколько доступна первичная медико-санитарная помощь, в основном формируется отношение граждан к системе здравоохранения в целом, - сказал заместитель губернатора - министр здравоохранения Дмитрий Панычев.
Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан» и Программа госгарантий бесплатного оказания медицинской помощи, которая утверждается Правительством Российской Федерации, четко устанавливают, в какие предельные сроки должна оказываться медицинская помощь в той или иной форме.
А форм таких три. Первая - экстренная медицинская помощь. Это, как пояснил Дмитрий Панычев, когда есть прямая угроза жизни пациента. Она оказывается немедленно и в полном объеме. Примеры экстренных состояний - потеря сознания, остановка дыхания, сердечной деятельности, проникающие ранения, тяжелые травмы при ДТП и прочее. Этим видом помощи занимаются «скорая», центр медицины катастроф, приемные покои многопрофильных стационаров.
Вторая - неотложная помощь при внезапных острых заболеваниях, обострениях хронических болезней. Когда нет явных признаков угрозы жизни, но требуется срочное медицинское вмешательство. Такая помощь должна оказываться в течение двух часов с момента обращения.
Примеры - так называемый острый живот, причиной которого могут быть аппендицит, холецистит, язвенная болезнь или другая острая хирургическая патология, пищевые отравления, головокружения, головная боль, повышенное артериальное давление, при котором уже не помогают лекарства, внезапная боль в различных отделах позвоночника и многое другое.
В таких случаях помогают специалисты кабинетов неотложной помощи в поликлиниках, работающих ежедневно. А в часы, когда поликлиники не работают, - специалисты бригад скорой помощи, если у них нет экстренных вызовов, то есть пациентов с угрозой жизни.
Третья форма медицинской помощи - плановая помощь. Это, по словам Дмитрия Панычева, подавляющее большинство обращений, когда отсрочка на определенное время не повлечет ухудшения состояния пациента. Поэтому ожидание помощи, в принципе, возможно, но предельные сроки этого ожидания тоже программа госгарантий определяет.
Так, участковый врач или врач общей практики должен принять такого пациента не позднее 24 часов с момента обращения. На консультации врачей-специалистов дается не более 14 рабочих дней с момента получения направления. Диагностические исследования, включая так называемые тяжелые исследования (КТ, МРТ), а также УЗИ, рентген, должны быть выполнены также не позднее 14 рабочих дней после выдачи врачом направления на них.
Это все закреплено в федеральной программе госгарантий и отражено - в территориальной программе. Основной вывод: очень важен реальный повод обращения за медицинской помощью для обеспечения доступности приоритетной экстренной медицинской помощи в поликлинике.
- На вызовы с угрозой жизни «скорая» стала приезжать быстрее, - продолжил заместитель губернатора. - По оценке федеральных экспертов, наш регион в тройке лидеров по стране по этому показателю. В 20-минутный интервал у нас укладываются более 96 процентов вызовов.
Сами жители, по словам Дмитрия Панычева, выделяют две проблемы: не дозвониться и не записаться.
- Два года мы стараемся усовершенствовать систему записи, применяем лучшие наработки коллег из других регионов, методические рекомендации Минздрава России. И все это реализовано в рамках нашей региональной программы повышения результативности первичной помощи, - уточнил вице-губернатор. - На сегодня запись на прием к врачу и на диагностические исследования построена по многопотоковому принципу, что позволяет каждому жителю региона выбрать наиболее удобный для него способ.
И способов таких Дмитрий Панычев назвал пять. Первый - портал госуслуг и региональный сайт Polarmed. Через эти цифровые сервисы граждане могут самостоятельно выбрать удобное время приема требуемого специалиста и медицинскую организацию. Доступ к этим ресурсам обеспечен круглосуточно.
Второй способ - медицинский личный кабинет пациента. Тоже, по мнению Панычева, удобный сервис, где также хранятся и истории обращений, и назначения, и результаты анализов и исследований.
Третий способ, новый, но с нарастающей популярностью - сервис записи в мессенджере Макс.
- Наверное, самый эргономичный, быстрый, который, повторюсь, все активнее используется нашими гражданами, - выразил свое мнение вице-губернатор.
Четвертый способ - звонок в единый контакт-центр по телефону 56-81-80, который работает в рабочие дни. Пятый - личный визит в поликлинику, где можно записаться на прием либо через терминалы, так называемые инфоматы, которые установлены в фойе поликлиник, либо непосредственно в регистратуре.
С докладами на оперативном совещании также выступили главные врачи крупнейших клиник региона.
Ягупов Игорь
