В едином контакт-центре здравоохранения Мурманской области, работающем на базе ГОБУЗ «МОМЦ», появилась новая опция для людей с ограниченными возможностями здоровья. Теперь диспетчерская служба Мурманского регионального отделения Всероссийского общества глухих может оперативно передавать заявки на запись к врачу в региональный контакт-центр.
В Мурманской области проживает порядка 10 000 человек с нарушениями слуха. Ранее при самостоятельной записи к врачу они нередко сталкивались с трудностями, так как при телефонном разговоре возникает риск недопонимания или даже полного отсутствия взаимодействия в случае серьезных патологий органов слуха. Как следствие, – отказ в услуге.
Проблема с записью была обозначена на встрече представителей отделения Всероссийского общества глухих и заслуженного врача России Татьяны Кусайко. Таким образом, удалось выстроить сотрудничество контакт-центра министерства здравоохранения Мурманской области с диспетчерской службой Всероссийского общества глухих, которая действует в регионе с 2014 года.
Ранее процесс записи затруднялся из-за требований о защите персональных данных: сотрудники контакт-центра не могли сообщать необходимые сведения о пациентах и записи на прием диспетчерам общества глухих. Во взаимодействии заслуженного врача России, депутата Госдумы Татьяны Кусайко, регионального Минздрава и главного врача Мурманского областного медицинского центра Аркадия Амозова, вопрос был урегулирован в короткие сроки.
Теперь люди с нарушениями слуха могут быть уверенными, что их заявка на получение медицинской помощи будет принята и обработана в приоритетном порядке.
«Диспетчеры общества глухих собирают запросы от своих подопечных и передают их в контакт-центр. При этом для операторов контакт-центра звонки от диспетчерской службы общества глухих теперь имеют приоритет. На экране оператора высвечивается специальная отметка о том, что звонит представитель общества глухих, и заявка обрабатывается в первоочередном порядке», – рассказала депутат Госдумы, заслуженный врач России Татьяна Кусайко.
По словам председателя Мурманского регионального отделения Всероссийского общества глухих Галины Рясновой, для людей с нарушениями слуха это серьёзное облегчение. Новая услуга заработала уже на следующий день после принятия решения и действует уже почти неделю.
