«Ростелеком» в Мурманской области модернизировал для МЧС России «горячую линию» по вопросам коронавируса

«Ростелеком» в Мурманской области модернизировал для МЧС России «горячую линию» по вопросам коронавируса - https://b-port.com/
Фото: b-port.com

Цифровой сервис дает возможность управлять вызовами: переводить звонки, ставить их в очередь на ожидание при отсутствии свободных операторов, вести запись и статистику, а также сохранять историю разговоров

«Ростелеком» по заказу Главного управления Министерства по чрезвычайным ситуациям (ГУ МЧС) России по Мурманской области модернизировал работу «горячей линии», открытой для приема вопросов по борьбе с новой коронавирусной инфекцией (COVID-2019).

Предоставленная ГУ МЧС услуга «Виртуальная АТС» позволила организовать полнофункциональный кол-центр, который успешно справляется с большим потоком внешних звонков. Цифровой сервис дает возможность управлять вызовами: переводить звонки, ставить их в очередь на ожидание при отсутствии свободных операторов, вести запись и статистику, а также сохранять историю разговоров.

Для непрерывного анализа текущей ситуации по коронавирусу на территории Мурманской области был создан информационный центр мониторинга. За первую неделю его работы на телефоны горячей линии поступило более 600 звонков.

На базе контакт-центра сформированы рабочие бригады с участием представителей всех уполномоченных ведомств. Звонки принимают представители исполнительных органов государственной власти, региональных управлений Роспотребнадзора, МЧС, МВД, Росгвардии, ФСБ и Северного флота.

Анатолий Шалгин, технический директор Мурманского филиала ПАО «Ростелеком»:

«Буквально за несколько дней количество обращений выросло в разы. Обладая всеми необходимыми компетенциями и техническими ресурсами, мы смогли быстро модернизовать горячую линию, что позволило обеспечить ее стабильную работу».

Круглосуточный телефон горячей линии: (8152) 39-99-99 .

Новости соседних регионов по теме

За один день, 27 марта, на горячую линию по коронавирусу в Кузбассе поступило 883 звонка.
14:52 28.03.2020 A42.Ru - Кемерово
За сутки на «горячую линию» 112 по коронавирусу поступило 321 обращение от амурчан.
17:51 28.03.2020 AmurNews.Ru - Благовещенск
За сутки на амурскую "горячую линию" по коронавирусу позвонили больше 300 человек.
12:51 28.03.2020 Teleport2001.Ru - Благовещенск
За девять дней операторы горячей линии по коронавирусу обработали почти 27 тысяч звонков от жителей региона, сообщили в министерстве здравоохранения Московской области.
15:54 25.03.2020 Ленинская Шатура - Шатура
Коронавирус. Официальная информация Горячие линии по вопросам, связанным с коронавирусом: ЦРБ "горячая линия" по коронавирусу в Октябрьском районе тел.: 8-989-523-05-90.
16:21 24.03.2020 Отдел образования - Каменоломни
 
По теме
За первую неделю более тысячи вопросов от предпринимателей приняли на «горячей линии» регионального отделения общественной организации «ОПОРА РОССИИ» - Правительство Мурманской области Более тысячи звонков от предпринимателей поступило на «горячую линию» штаба по оперативной поддержке предпринимателей регионального отделения общественной организации «ОПОРА РОССИИ».

03.04.2020
 
В Мурманской области заработал второй номер «горячей линии» по COVID-19: звонки бесплатны по всей России с любых устройств - Министерство энергетики и ЖКХ По просьбе жителей региона в Мурманской области заработал второй круглосуточный номер «горячей линии» по вопросам коронавирусной инфекции.

02.04.2020
В Мурманской области заработал второй номер «горячей линии» по COVID-19: звонки бесплатны по всей России с любых устройств - Кандалакшский район По просьбе жителей региона в Мурманской области заработал второй круглосуточный номер «горячей линии» по вопросам коронавирусной инфекции.

02.04.2020
 
В Алакуртти ищут маленькую девочку - ГУ МЧС Мурманской области Сегодня ночью в ОДС ЦУКС Главного управления МЧС России по Мурманской области от оператора ЕДДС Кандалакшского района поступила информация, что в с.п.
ГУ МЧС Мурманской области
24.05.2020
Поисковые работы в Кольском районе - ГУ МЧС Мурманской области В минувшую субботу в ОДС ЦУКС Главного управления МЧС России по Мурманской области по «системе - 112» поступило сообщение, что требуются поисковые работы в Кольском районе Мурманской области.
ГУ МЧС Мурманской области
24.05.2020
Фото: Пресс-служба УМВД России по Мурманской области Сотрудники уголовного розыска из Кандалакши второй год ищут пропавшего без вести Суханова Николая Викторовича 1977 года рождения.
23.05.2020 Мурманский вестник
8599 новых заражённых COVID-19 зафиксировано в России - ИА B-Port.Com Страна насчитывает уже больше трети миллиона случаев инфицирования Федеральный оперативный штаб по мониторингу эпидемической обстановки в стране доложил о новых 8599 заразившихся COVID-19.
ИА B-Port.Com
24.05.2020
В редакцию газеты принесли очередное письмо благодарности в адрес североморских волонтеров, работавших в период самоизоляции.
24.05.2020 Североморские вести
22 мая Центр гуманитарной помощи «Стезя милосердия» открывает выставку-ярмарку рукоделия и художественного творчества.
23.05.2020 Североморские вести
Фото: Фото из архива Михаила Аброськина Михаил Аброськин в роли пирата. Кто из нас не хотел бы сняться в кино?
21.05.2020 Мурманский вестник
В Алакуртти ищут маленькую девочку - ГУ МЧС Мурманской области Сегодня ночью в ОДС ЦУКС Главного управления МЧС России по Мурманской области от оператора ЕДДС Кандалакшского района поступила информация, что в с.п.
ГУ МЧС Мурманской области
24.05.2020
Поисковые работы в Кольском районе - ГУ МЧС Мурманской области В минувшую субботу в ОДС ЦУКС Главного управления МЧС России по Мурманской области по «системе - 112» поступило сообщение, что требуются поисковые работы в Кольском районе Мурманской области.
ГУ МЧС Мурманской области
24.05.2020
С 25 мая в связи с проведением гидропневматической промывки тепловых сетей будет прекращена подача ГВС потребителям п. Сафоново: ул.
24.05.2020 Североморские вести
Сегодня публикация #ЛицаТЭК#ЛицаЖКХ посвящена Жанне Владимировне Кокориной, мастеру Умбского участка Южного района электрических сетей АО «МОЭСК».
24.05.2020 Министерство энергетики и ЖКХ