Теперь для решения жилищно-коммунальных проблем все жители Кольского края - из любого муниципалитета - могут звонить по номеру 0051. Операторы этой горячей линии принимают звонки в круглосуточном режиме без выходных, включая праздничные дни.
Весь регион в одном окнеВ прошедший вторник заместитель губернатора - министр цифрового развития Елена Семенова и заместитель министра государственного жилищного и строительного надзора Ирина Денисова посетили контакт-центр Единой региональной линии ЖКХ. В тестовом режиме эта горячая линия действовала уже в июле. А в понедельник 5 августа на оперативном совещании в правительстве области губернатор Андрей Чибис официально объявил о ее работе.
- С этого дня северяне из всех муниципалитетов региона могут обратиться по вопросам, которые касаются ЖКХ, в единую службу. Теперь не обязательно искать номер своей управляющей компании, чтобы оставить заявку, но главное - каждый звонок и отработка заявки находятся на контроле контакт-центра, куда позвонил человек, и мингосжилстройнадзора, - сообщил он.
Елена Семенова отметила, что новая горячая линия - это единое окно для всех жителей Мурманской области. И северяне отреагировали на ее появление: после объявления на оперативном совещании уже поступило 750 звонков.
Елена Викторовна пояснила, что линия 0051 создана для качественной отработки обращений граждан по проблемам жилищно-коммунального хозяйства, чтобы человеку не приходилось тратить время на поиск ответственного и обращаться в разные организации. Заявка сразу подается куда надо - или в управляющую компанию, ТСЖ, или в ресурсоснабжающую организацию. К этой работе подключены также исполнительные органы и Единая дежурно-диспетчерская служба органов местного самоуправления.
При этом действует принцип обратной связи. Управляющая компания, например, сразу начинает обрабатывать поступившую заявку, связывается с обратившимся гражданином, информирует его о сроках исполнения.
Кроме короткого номера 0051 существует еще и федеральный - 8-800-444-00-51. Его можно использовать для звонков из-за пределов Мурманской области, чтобы уточнить информацию о своей заявке, узнать ее статус, находясь в отпуске.
Как объяснила Елена Семенова, все заявки по горячей линии ЖКХ делятся на аварийные и плановые. Если произошла аварийная ситуация, в течение 20 минут вам должны перезвонить и сообщить о сроках устранения проблемы. Срок установлен - один час. Если решение проблемы не в силах управляющей компании, жалоба передается в министерство государственного строительного и жилищного надзора, которое выдает лицензии и предписания для устранения нарушений.
Отладить взаимодействиеПосле набора номера горячей линии человеку ответит оператор, который уточнит подробности и зарегистрирует обращение. Если все операторы заняты, позвонившему ответит робот. Он зафиксирует вопрос по основным параметрам и передаст его оператору для дальнейшей работы.
Время регистрации заявки оператором в самой системе составляет до пяти минут. Через личный кабинет зарегистрированное обращение поступает непосредственному исполнителю услуги, например, управляющей компании, ЕДДС муниципалитета или ресурсоснабжающей организации.
- Если вопрос остается нерешенным, то после обратной связи от жителя его жалоба перенаправляется в контрольно-надзорный орган, но только с согласия данного заявителя, - подчеркнула вице-губернатор.
Аварийные заявки в кратчайшие сроки отрабатываются дежурно-диспетчерскими службами круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Плановые - в основное рабочее время исполнителей. При необходимости возможно и продление срока рассмотрения. Время получения первичной информации плановой заявки составляет до пяти рабочих дней.
По словам вице-губернатора, новая система работы повлияет на сокращение сроков устранения внештатных ситуаций при предоставлении жилищных и коммунальных услуг, а также позволит видеть подробную картину происходящего, анализировать полученные данные и уже на их основе принимать управленческие решения. При этом большую роль будет играть обратная связь от северян по работе горячей линии, чтобы в преддверии отопительного сезона все механизмы были налажены.
О предстоящем отопительном сезоне и важности подготовки к нему напомнил на оперативном совещании и губернатор. Как он подчеркнул, «наша задача, чтобы жители получили доступный и качественный сервис, что особенно актуально в момент начала отопительного периода. Люди должны четко знать, куда обратиться в случае возникновения проблем в квартире, подъезде или доме».
Замминистра государственного жилищного и строительного надзора Ирина Денисова в разговоре с журналистами пояснила, что система направлена на оперативный обмен информацией между всеми участниками ситуации и принятие необходимых решений. На уточняющий вопрос, с какой тематикой обращаться по этой горячей линии, она однозначно ответила, что тематика ЖКХ, и это бесконечное количество тем. Понятное дело, если в квартире перегорела лампочка, то вопрос собственник решит сам, это не проблема управляющей компании. А вот вопросы, связанные с содержанием многоквартирного дома, это как раз тематика горячей линии.
При этом было сказано, что все службы оперативного реагирования - пожарной охраны, МЧС, полиции, скорой медицинской помощи, аварийной службы газовой сети, «Антитеррор» - работают в прежнем режиме, и туда следует обращаться, как и раньше, по единому номеру 112.
Опубликовано: Мурманский вестник от 08.08.2024
Дворецкая Галина
