В Мурманской области начала работу Единая региональная линия ЖКХ. Её операторы принимают звонки северян в круглосуточном режиме без выходных, включая праздничные дни.
«С сегодняшнего дня северяне из всех муниципалитетов региона могут обратиться по вопросам, которые касаются ЖКХ, в единую службу. Теперь необязательно искать номер своей управляющей компании, чтобы оставить заявку, но главное – каждый звонок и отработка заявки находятся на контроле контакт-центра, куда позвонил человек, и Мингосжилстройнадзора», – подчеркнул губернатор Мурманской области Андрей Чибис на оперативном совещании в правительстве региона.
Обратиться на горячую линию можно по короткому номеру 0051 или федеральному номеру 8-800-444-00-51. Альтернативный номер горячей линии можно использовать, в том числе, для звонков из-за пределов Мурманской области. Так, можно уточнить статус своей заявки, находясь в отпуске.
«Создавая эту линию, мы вместе с коллегами министерства государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области ставили себе задачу – организовать «единый канал связи» для всех обращений по теме коммунального-хозяйства. Чтобы при возникновении любых ситуаций, связанных с ЖКХ, человеку не приходилось тратить время на «поиск» ответственного и обращаться в разные организации», – сообщила заместитель губернатора Мурманской области – министр цифрового развития Мурманской области Елена Семенова.
После набора номера человеку ответит оператор, который уточнит подробности и зарегистрирует обращение. Если все операторы линии заняты, то позвонившему ответит робот, который зафиксирует вопрос по основным параметрам и передаст его оператору для дальнейшей работы.
«Сейчас время регистрации заявки оператором в самой системе составляет до 5 минут. Через личный кабинет зарегистрированное обращение поступает непосредственному исполнителю услуги, например, управляющей компании, ЕДДС муниципалитета или ресурсоснабжающей организации. Если вопрос остается нерешённым, то после обратной связи от жителя его жалоба перенаправляется в контрольно-надзорный орган, но только с согласия данного заявителя», – отметила вице-губернатор.
Специалисты линии разделяют поступающие сообщения на два потока. Аварийные заявки отрабатываются дежурно-диспетчерскими службами круглосуточно, включая ночное время, выходные и праздничные дни, причём в кратчайшие сроки. Плановые заявки же отрабатываются в основное рабочее время исполнителей с возможностью продлить срок рассмотрения при необходимости. Время получения первичной информации плановой заявке составляет до пяти рабочих дней.
В настоящий момент для работы в системе подключены исполнительные органы, ресурсоснабжающие организации, ЕДДС органов местного самоуправления, ТСЖ и все управляющие компании.
По словам вице-губернатора, новая система работы позволит сократить сроки устранения внештатных ситуаций при предоставлении жилищных и коммунальных услуг, а также видеть подробную картину происходящего, анализировать полученные данные и уже на их основе принимать управленческие решения.
«Мы надеемся на качественную обратную связь от северян по работе горячей линии, чтобы в преддверии отопительного сезона все механизмы были налажены. Прошу жителей отнестись с пониманием к выстраиванию новой системы», – подчеркнула Елена Семенова.
Её слова поддержал губернатор.
«Это не просто система обратной связи, а целая система с мониторингом заявок людей. Просьба к Мингосжилстройнадзору жёстко следить за исполнением и применять все необходимые меры, если заявки выполняются не вовремя и недолжным образом. Наша задача, чтобы жители получили доступный и качественный сервис, что особенно актуально в момент запуска отопительного периода. Люди должны чётко знать, куда обратиться в случае возникновения проблем в квартире, подъезде или доме», – сказал Андрей Чибис.
/Министерство цифрового развития Мурманской области/
