Пластик с подвохом: Банки обманывают владельцев карт

Фото: www.murmansk.kp.ru
Клиенты платят за несуществующие услуги и возвращают кредиты, которых не брали [инфографика]

Дебетовые карты (те, на которых лежат не кредитные, а собственные деньги) иногда превращаются в дорогое удовольствие. Банки зарабатывают на их владельцах, причем не всегда законно. Мы собрали печальные примеры и выяснили, что делать клиентам в подобных случаях.

Комиссии по умолчанию

Вечный банковский хит - брать деньги за дополнительные услуги. Например, при оформлении карты всегда сообщат о плате за ее годовое обслуживание, но могут ни слова не сказать о других расходах. Потом человек узнает, что надо платить за SMS-информирование, ежемесячное обслуживание счета, снятие наличных в сторонних банкоматах, перевод денег с одной карты на другую и т. д.

Когда расстроенный клиент звонит в офис банка выяснить, почему этот финансовый банкет должен оплачивать именно он, выясняется, что все эти нюансы были прописаны в договоре. И действительно, обычно прописано. Вот только получают этот документ в самый последний момент - во время выдачи карты, и мало кто удосуживается его дотошно изучить. «Можно сделать это заранее - тарифы по обслуживанию есть на сайтах банков», - возразят финансисты. Да, есть, но попробуйте продеритесь через эти многостраничные непонятные письмена, набранные мелким шрифтом.

Бывают случаи, когда банк меняет тарифы во время действия договора. А вот это уже незаконно.

- Пришло сообщение от банка, что теперь я должна каждый месяц платить за карту, хотя до этого ничего подобного не было. Деньги невелики - около 100 рублей, но за год набежит больше тысячи, - жалуется Татьяна.

Здесь кредитная организация нарушает закон о банковской деятельности, который запрещает изменять в одностороннем порядке размеры комиссий. Незаконно так же, как напоминает адвокат Тимур Чанышев, и списание с карты комиссии, которая не была указана в договоре.

- То, что банки в одностороннем порядке меняют тарифы, не уведомляя к тому же предварительно граждан об этих изменениях, нарушает и закон «О защите прав потребителей». Можно, ссылаясь на эти законы, написать претензию в банк и потребовать нововведения отменить, - рекомендует председатель Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Плата за воздух

У Ирины была карта одного крупного банка. Раз в год списывались деньги за ее годовое обслуживание, что вполне правомерно. Срок действия карты заканчивался 30 сентября. Перевыпускать ее Ирина не планировала. И вот 28 сентября с ее счета списали деньги за обслуживание на новый годовой период. С чего бы это? А просто так. Возможно, «технический сбой», как любят объяснять причины подобных косяков в банках.

Если у вас произошел такой случай, срочно пишите в банк претензию. Скорее всего, деньги вернут. А чтобы избежать подобных недоразумений, лучше заблаговременно (хотя бы за месяц до даты окончания срока действия карты) обратиться в банк с заявлением о закрытии счета и карты, если больше не собираетесь ею пользоваться.

Известны и другие случаи незаконного списания комиссий. Например, когда банк выдал карту, а потом отказал в ее активации без объяснения причин. То есть де-факто человек пользоваться картой не мог, но при этом банк настаивал на том, чтобы он оплатил все комиссии за обслуживание согласно тарифам.

Рис.: Катерина МАРТИНОВИЧ

Хитрый кешбэк

Очень приятная услуга кешбэк. Расплачиваетесь картой, а потом определенный процент от совершенного платежа денег возвращается обратно на ваш счет. Обычно, 3 - 5% от суммы покупки. Но бывает, что этот кешбэк еще попробуй получи. Банк начисляет его в куда меньшем размере, чем обещалось при открытии карты. А то и вовсе забывает.

Как тут быть? Следите за всеми начислениями. Когда есть SMS-информирование, это несложно. Высчитать размер причитающегося возврата можно в интернете - там имеются специальные калькуляторы кешбэка.

Если что-то пошло не так и проценты с покупки не вернули, звоните в банк. Вероятнее всего, справедливость восторжествует и в следующем месяце все пересчитают.

Иногда человеку только кажется, что его обманули, а на самом деле он просто невнимательно изучил все условия. Например, по одной категории покупок начисляется повышенный кешбэк, а по другим он минимален. Предположим, 10% возвращается при оплате на автозаправках, а по другим тратам - всего 1 - 3%. Есть ограничения по максимальной сумме кешбэка. Условно говоря, банк не возвратит вам 100 тыс., даже если вы потратили миллион.

По некоторым картам и вовсе кешбэк возвращают не рублями, а баллами, израсходовать которые можно только в определенных торговых точках. Ну как тут не запутаться?

Если вы чего-то не дочитали, то жаловаться потом куда-либо бессмысленно. Как говорится, сам дурак. Этим часто и пользуются банковские менеджеры, которые не спешат донести до клиентов всю информацию.

Тайный кредит

Уйти в минус по дебетовой карте, тратя деньги в магазине, по идее невозможно. Но банки додумались подключать на них овердрафт (кидать на дебетовую карту кредитные деньги). Например, на зарплатную карту. Одна учительница как-то порадовалась, что ей неожиданно стало хватать весьма скромной зарплаты. Тратит-тратит, а деньги не кончаются. Потом обнаружила, что, израсходовав свои деньги, просто перешла на взявшиеся откуда-то кредитные. Отдавать пришлось с процентами.

Чтобы гарантированно защититься от таких «подарков», сразу при открытии карты проследите, чтобы в договоре ничего не было о «предоставлении кредитного лимита». Выручить может и услуга СМС-информирования (одна из самых полезных карточных опций). Она должна сообщить вам, что вы залезли в чужие деньги, если овердрафт вдруг был подключен.

Замерзшие деньгиФото: Дмитрий ПОЛУХИН

КУДА БЕЖАТЬ

От суда до Центробанка

Банковский эксперт Тимур Аитов подтверждает, что во всех перечисленных случаях надо писать заявление в банк. Кредитная организация ответит не позже чем через месяц. Но нет гарантии, что вопрос будет решен в пользу клиента.

- Потом надо смотреть по обстановке. Если сумма серьезная, то идти в суд. Но с огромной вероятностью суд клиент проиграет, потому что против него будет выступать банк со своими юристами. Это только на словах банки рассказывают про свою клиентоориентированность, а как дело доходит до денег, появляется совсем другой настрой, - объясняет Аитов.

Гендиректор бюро кредитных историй «Эквифакс» Олег Лагуткин говорит, что в большинстве случаев банки признают жалобы необоснованными. Аргументируют это тем, что в «Правилах пользования картами» (а это довольно объемный документ, который мало кто читает) описаны все условия обслуживания карт.

- Также за защитой своих прав клиент может обращаться в Центробанк (регулирующий деятельность коммерческих банков. - Ред.), - напоминает о еще одной возможности Дмитрий Янин. Бывает, что этого оказывается достаточно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Защита банковских карт

С электронных счетов и карт у россиян уводят по 1 млрд. рублей в год! И часто преступникам помогают сами держатели банковских карт. Ведь большинству кажется, что с ними такого произойти не может. Еще как может. Рассказываем, как это работает и как защитить свои банковские карты (подробности)

Софья РУЧКО
 
По теме
Банк России разработал меры по поддержке кредитования малого и среднего бизнеса - Телекомпания ТВ-21 Дорожную карту по развитию финансирования субъектов малого и среднего предпринимательства регулятор представил бизнес-объединениям и участникам финансового рынка 9 октября на заседании Рабочей группы при Банке России по
10.10.2018
 
 
Корректировку платы за отопление жителям Кировска детально рассмотрели на оперативном совещании в правительстве Мурманской области - Правительство Мурманской области Одной из тем оперативного совещания, которое сегодня провела губернатор Марина Ковтун, стала корректировка платы за отопление в Кировске, где жильцы ряда домов получили платежные квитанции с большими суммами.
22.10.2018 Правительство Мурманской области
В правительстве Мурманской области обсудили строительство ветропарка в Кольском районе - Правительство Мурманской области Сегодня в правительстве Мурманской области под председательством заместителя губернатора Евгения Никоры состоялось рабочее совещание по вопросам реализации инвестиционного проекта по строительству ветропарка в Кольском районе.
23.10.2018 Правительство Мурманской области
Хвастовство до добра не доводит - УФССП   Житель города Кола решил похвастаться перед подписчиками своего видеоканала в одной из интернет-сетей, что давно прячется от судебных приставов и они его никогда не найдут.
22.10.2018 УФССП
Журналисты «Комсомолки» разбирают вопросы по бойне в Керчи, ответов на которые нет до сих пор 1) Откуда стрелок взял деньги на лицензию, ружье и патроны?
22.10.2018 КП Мурманск
"Комсомолка" побывала на одной из предполагаемых "баз" Владислава Рослякова [фото, видео] Криминалисты ищут место, где керченский стрелок Владислав Росляков мог собирать и испытывать бомбы.
21.10.2018 КП Мурманск
Родные Влада Рослякова рассказали «Комсомолке», почему будущий убийца перестал ходить вместе с мамой в церковь свидетелей Иеговы и как смог купить боекомплект [фото,
20.10.2018 КП Мурманск
Бывший муж актрисы Игорь Ливанов рассказал, как нашел в комнате погибшего Андрея десятки дипломов запрещенной в России церкви Актер Игорь Ливанов в программе Бориса Корчевникова «Судьба человека» рассказал о том,
19.10.2018 КП Мурманск
Делегация художников — перед отъездом в аэропорт. Фото Ксении Колобовой. Апатиты.
19.10.2018 Дважды два
Апатиты. 20 октября в 14 часов в библиотеке имени Гладиной (ул. Ленина, 24а) состоятся третьи историко-краеведческие Гладинские чтения.
19.10.2018 Дважды два
Председатель комитета по физической культуре и спорту проверила  ремонт спортивных объектов в Молочном и Коле - Hibiny.Com Председатель комитета по физической культуре и спорту Мурманской области Светлана Наумова проинспектировала ремонт спортивных объектов в Молочном и Коле 23 октября председатель комитета по физической культуре и спорту
23.10.2018 Hibiny.Com
Футболисты содержатся вместе с обычными уголовниками Оскандалившиеся футболисты Александр Кокорин и Павел Мамаев в пятницу, 19 октября, были переведены из карантинной зоны в обычные камеры СИЗО.
20.10.2018 КП Мурманск
Апатитские девушки отняли у соперниц мяч и устремились в атаку. Фото Елены Балабкиной.
19.10.2018 Дважды два
Спортивное ориентирование Апатиты. 28 октября на старой лыжной базе состоятся открытые соревнования по спортивному ориентированию бегом “Закрытие сезона”.
19.10.2018 Дважды два
В правительстве Мурманской области обсудили строительство ветропарка в Кольском районе - Правительство Мурманской области Сегодня в правительстве Мурманской области под председательством заместителя губернатора Евгения Никоры состоялось рабочее совещание по вопросам реализации инвестиционного проекта по строительству ветропарка в Кольском районе.
23.10.2018 Правительство Мурманской области
С 2014 года правительство Мурманской области оказало поддержку 40 субъектам социального предпринимательства на сумму более 21 млн рублей - Губернатор Мурманской области С 2014 года за счет средств областного и федерального бюджетов в Мурманской области оказана поддержка 40 субъектам социального предпринимательства на сумму более 21 млн рублей.
23.10.2018 Губернатор Мурманской области
Министерство экономического развития Мурманской области продолжает проведение еженедельного мониторинга цен на топливо на автозаправочных станциях региона на основе сведений Управления Федеральной антимонопольной службы
23.10.2018 Министерство экономического развития
За прошедшие сутки на территории Мурманской области зарегистрировано 4 дорожно-транспортных происшествия, в которых 6 человек получили ранения.
23.10.2018 УМВД Мурманской области